Introducere

Mulțumim pentru interesul tău față de produsele noastre! Îți oferim o experiență de cumpărare plăcută și transparentă. Pentru a asigura o colaborare cât mai bună, am întocmit această politică de retur, care detaliază condițiile în care poți returna un produs și procedura de returnare.

Dreptul de Retur

Conform legislației românești, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără a specifica niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor sau, în cazul prestărilor de servicii, de la data încheierii contractului.

Excepții

• Produse personalizate: Datorită naturii unice a produselor personalizate la cererea clientului, acestea nu pot fi returnate.
• Produse sigilate: Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății nu pot fi returnate după deschidere.

Condiții de Returnare

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, neutilizat și în ambalajul original. Este important să păstrezi toate documentele care însoțesc produsul (factură, bon fiscal).

Procedura de Returnare

1. Notificare: Informează-ne în scris (prin e-mail sau formularul de contact) despre decizia ta de a returna produsul, în termenul legal de 14 zile.
2. Returnarea produsului: Trimite produsul la adresa noastră menționată în notificarea de retur, împreună cu toate documentele aferente. Costurile de returnare sunt suportate de către client.
3. Rambursare: După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de 14 zile calendaristice.

Defecte și Erori de Livrare

În cazul în care produsul pe care l-ai primit este defect sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi imediat. Vom face tot posibilul pentru a rezolva problema cât mai rapid, fie prin repararea produsului, înlocuirea acestuia cu unul nou sau prin rambursarea sumei achitate.

Produse Personalizate

În cazul produselor personalizate, dacă există defecte de fabricație sau dacă produsul nu corespunde comenzii, îți oferim următoarele opțiuni:

• Repararea produsului: Vom remedia gratuit defectul produsului.
• Înlocuirea produsului: Îți vom trimite un produs nou, identic cu cel comandat.
• Rambursarea valorii produsului: Îți vom returna integral suma achitată.

Important:

• Termen limită pentru reclamații: Te rugăm să ne informezi despre orice problemă constatată în termen de 14 zile de la primirea produsului.
• Dovezi: Pentru a facilita procesul de returnare, te rugăm să ne furnizezi fotografii sau video care să ateste defectul produsului.

Contact:

Pentru orice întrebare sau nelămurire legată de politica de retur, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail vrenxaart@gmail.com sau la numărul de telefon +40 770 947 269 .

Notă: Această politică de retur se completează cu prevederile legale în vigoare.

Vrânceanu I. Adrian Î.I administrator și creator a site-ului vrenxa.art își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment. Orice modificare va fi comunicată în prealabil pe site-ul nostru.

Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și ești de acord cu această politică de retur.